2de BAC PRO Métiers Relation CLient (MRC)

Découverte d’une même famille de métiers, acquisition de compétences professionnelles communes au bac professionnel  « Métiers de l’Accueil » et au bac professionnel « Métiers du Commerce et de la vente ».

Enseignement général

  • Maths                    

  • Français

  • Histoire/géographie

  • LV1

  • LV2

  • EPS

  • Education artistique 

Dont 1 h dans chaque matière en co-intervention avec matière professionnelle

Enseignement professionnel

Il s’organise autour de 3 blocs

 

  • Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »

  • Assurer le suivi de la relation client

  • Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client

 

+ Economie/droit et PSE

Qualités requises

  • Goût du contact

  • Sens de l’écoute

  • Sens de l’organisation

  • Résistance au stress

  • Adaptabilité

  • Autonomie

  • Langage correct

  • Dynamisme

Période de formation en milieu professionnel

2 X 3 Semaines

 

  • Boutiques

  • Assurances/Banques

  • Magasins

  • Tourisme              

  • Grandes surfaces

  • Etablissements santé

  • Immobilier

  • Administrations

  • Associations….

3 Choix possibles pour la 1ère et Terminale

Métier de l'accueil

Métier de l'accueil

Métier du commerce et de la vente

Option A
Animation et gestion de l'espace commercial

Option B

Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

metier de l'accueil lycée professionnel autun 1.jpg

Enseignement général identique à la seconde

Enseignement professionnel

6 compétences communes

 

  • Prendre contact

  • Identifier les besoins

  • Repérer les caractéristiques

  • Proposer une solution adaptée au parcours client

  • Assurer le suivi de la relation client

  • Exploiter l’information

Bloc 1 : gérer l’accueil multi-canal à des fins d’orientation, d’information et de conseil

Bloc 2 : gérer l’information et les prestations à des fins organisationnelles

Bloc 3 : gérer la relation commerciale

Bloc 1 : conseiller et vendre
Bloc 2 : suivre les ventes
Bloc 3 : fidéliser la clientèle et développer la relation client

Bloc 4A : animer et gérer l’espace commercial

Bloc 4B : prospecter et valoriser l’offre commerciale

Formation en milieu professionnel

16 Semaines sur 2 années
2 X 4 semaines en première
2 X 4 semaines en terminale

Les métiers

  • d’accueil/agent d’accueil

  • Chargé(e)

  • Hôte(sse) d’accueil

  • Agent d’escale

  • Evénementiel

  • Réceptionniste….

Au sein d’une unité commerciale

  • Employé commercial

  • Vendeur qualifié.

  • Chargé clientèle...

Activité qui nécessite des déplacements, du démarchage

  • Conseiller relation client à distance

  • Vendeur à domicile,

  • Commercial...

Poursuite d'étude

  • BTS MOC (Management Commercial Opérationnel)/SAM (Support Action Managériale) 

  • BTS GESTION PME (Petites et Moyennes Entreprises)

  • BTS IMMOBILIER

  • BTS COMMERCE INTERNATIONAL

  • BTS ASSURANCES

  • BTS BANQUE...