Découverte d’une même famille de métiers, acquisition de compétences professionnelles communes au bac professionnel « Métiers de l’Accueil » et au bac professionnel « Métiers du Commerce et de la vente ».
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Enseignement Général
Maths
Français
Histoire/géographie
LV1
LV2
EPS
Education artistique
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Dont 1 h dans chaque matière en co-intervention avec matière professionnelle
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Enseignement professionnel
Il s’organise autour de 3 blocs
Intégrer la relation client dans un cadre « omnicanal »
Assurer le suivi de la relation client
Collecter et exploiter l’information dans le cadre de la relation client
+ Economie/droit et PSE
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Qualités requises
Goût du contact
Sens de l’écoute
Sens de l’organisation
Résistance au stress
Adaptabilité
Autonomie
Langage correct
Dynamisme
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Périodes formation milieu professionnel
2 X 3 SEMAINES
Boutiques
Assurances/Banques
Magasins
Tourisme
Grandes surfaces
Etablissements santé
Immobilier
Administrations
Associations….
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N/A
3 Choix possibles pour la 1ère et Terminale
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Métier del'accueil
Métier du COMMERCEET de la vente
Option A
Animation et gestion de l'espace commercial
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Option B
Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
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Enseignement generalidentique a la seconde
Enseignement professionnel
6 compétences communes
Prendre contact
Identifier les besoins
Repérer les caractéristiques
Proposer une solution adaptée au parcours client
Assurer le suivi de la relation client
Exploiter l’information
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Bloc 1 : gérer l’accueil multi-canal à des fins d’orientation, d’information et de conseil
Bloc 2 : gérer l’information et les prestations à des fins organisationnelles
Bloc 3 : gérer la relation commerciale
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Bloc 1 : conseiller et vendre
Bloc 2 : suivre les ventes
Bloc 3 : fidéliser la clientèle et développer la relation client
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Bloc 4A : animer et gérer l’espace commercial
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Bloc 4B : prospecter et valoriser l’offre commerciale
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Formation en milieu professionnel
16 Semaines sur 2 années
2 X 4 semaines en première
2 X 4 semaines en terminale
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Les métiers
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Chargé(e) d’accueil/agent d’accueil
Hôte(sse) d’accueil
Agent d’escale
Evénementiel
Réceptionniste….
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Au sein d’une unité commerciale
Employé commercial
Vendeur qualifié.
Chargé clientèle...
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Activité qui nécessite des déplacements, du démarchage
Conseiller relation client à distance
Vendeur à domicile,
Commercial...
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Poursuite d'étude
BTS MOC (Management Commercial Opérationnel)/SAM (Support Action Managériale)
